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      FAQ

      Diese FAQ geben Antworten zu Bestellungen, Lieferung, Zahlungen und Rückgaben auf livivorae.com.

      1. Wie lange dauert die Lieferung?

      • Bestellungen werden in der Regel 1–3 Werktage nach Zahlungsbestätigung bearbeitet und versandt.

      • Die geschätzte Lieferzeit beträgt etwa 8–13 Werktage nach Versand.

      • Tatsächliche Lieferzeiten können aufgrund von Region, Logistikdienstleister oder unvorhersehbaren Ereignissen variieren.

      • Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Versandbestätigung und Trackinginformationen.

      2. Sind Steuern und Zoll enthalten?

      • Alle Preise auf der Website enthalten die geltende deutsche Mehrwertsteuer (VAT).

      • Lieferungen erfolgen in der Regel DDP (Delivered Duty Paid).

      • Kunden müssen normalerweise keine zusätzlichen Gebühren bei Zustellung bezahlen, wie:

        • Einfuhrzölle

        • Abfertigungsgebühren

        • Zusätzliche Steuern

      • Der im Checkout angezeigte Betrag entspricht in der Regel dem Endbetrag.

      3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

      • Nach Genehmigung einer Rückerstattung beginnt die Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

      • Die tatsächliche Gutschrift hängt von Visa, Mastercard und den jeweiligen Banken ab und kann 10–15 Werktage dauern.

      • Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsart.

      4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

      • Nach Versand erhalten Sie:

        • Informationen zum Logistikdienstleister

        • Trackingnummer

        • Tracking-Link

      • Sie können den Status über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters prüfen.

      • Sollte die Tracking-Information fehlen, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder wenden sich an den Kundensupport.

      5. Kann ich Artikel zurückgeben?

      • Verbraucher haben ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

      • Zusätzlich kann eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen möglich sein.

      • Für eine Rückgabe kontaktieren Sie bitte den Kundensupport und geben folgende Informationen an:

        • Bestellnummer

        • Betroffene Produkte

        • Grund der Rückgabe, falls relevant

      • Bestimmte Produkte, z. B. personalisierte, bereits genutzte oder aus hygienischen Gründen nicht rückgabefähige Artikel, können ausgeschlossen sein.

      • Weitere Details finden Sie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

      6. Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

      • Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Rückgaben oder Produkten erreichen Sie uns unter:

        • livilume
          58489 Highway 120 Rd
          Benton, CA 93512
          United States

        • E-Mail: client@livilume.com

        • Telefon: +1 (954) 608-4321

      • Antworten erfolgen in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

      7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

      • Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellbestätigung automatisch per E-Mail versendet.

      • Falls die E-Mail länger ausbleibt, prüfen Sie bitte:

        • Ihren Spam-Ordner

        • Ob die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist

        • Oder kontaktieren Sie den Kundensupport

      8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

      • Unterstützte Zahlungsmethoden:

        • Visa

        • Mastercard

      • Verfügbare Optionen werden im Checkout angezeigt.

      9. Lieferung auf deutsche Inseln

      • Lieferungen erfolgen in der Regel innerhalb Deutschlands, inklusive bestimmter Inseln.

      • Aufgrund logistischer Einschränkungen können einige große oder spezielle Produkte nicht auf bestimmte Inseln geliefert werden.

      10. Was tun bei beschädigter Lieferung?

      • Prüfen Sie die Ware bei Erhalt auf:

        • Transportschäden

        • Fehlende Teile

        • Falsche Lieferung

      • Vorgehensweise:

        • Verpackung aufbewahren

        • Fotos der Ware machen

        • Zeitnah den Kundensupport kontaktieren

      • Empfohlen wird, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Rückmeldung zu geben, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

      What is neoprene?

      Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

      Why does StrideOn use neoprene in its products?

      We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

      Is neoprene waterproof?

      Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

      Is neoprene easy to clean?

      Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

      Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

      Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

      How does neoprene feel to the touch / against my skin?

      Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

      Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

      Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.

      Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.

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