FAQ

Diese FAQ geben Antworten zu Bestellungen, Lieferung, Zahlungen und Rückgaben auf livivorae.com.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

• Bestellungen werden in der Regel 1–3 Werktage nach Zahlungsbestätigung bearbeitet und versandt.

• Die geschätzte Lieferzeit beträgt etwa 8–13 Werktage nach Versand.

• Tatsächliche Lieferzeiten können aufgrund von Region, Logistikdienstleister oder unvorhersehbaren Ereignissen variieren.

• Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Versandbestätigung und Trackinginformationen.

2. Sind Steuern und Zoll enthalten?

• Alle Preise auf der Website enthalten die geltende deutsche Mehrwertsteuer (VAT).

• Lieferungen erfolgen in der Regel DDP (Delivered Duty Paid).

• Kunden müssen normalerweise keine zusätzlichen Gebühren bei Zustellung bezahlen, wie:

  • Einfuhrzölle

  • Abfertigungsgebühren

  • Zusätzliche Steuern

• Der im Checkout angezeigte Betrag entspricht in der Regel dem Endbetrag.

3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

• Nach Genehmigung einer Rückerstattung beginnt die Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

• Die tatsächliche Gutschrift hängt von Visa, Mastercard und den jeweiligen Banken ab und kann 10–15 Werktage dauern.

• Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsart.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Nach Versand erhalten Sie:

  • Informationen zum Logistikdienstleister

  • Trackingnummer

  • Tracking-Link

• Sie können den Status über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters prüfen.

• Sollte die Tracking-Information fehlen, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder wenden sich an den Kundensupport.

5. Kann ich Artikel zurückgeben?

• Verbraucher haben ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

• Zusätzlich kann eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen möglich sein.

• Für eine Rückgabe kontaktieren Sie bitte den Kundensupport und geben folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Betroffene Produkte

  • Grund der Rückgabe, falls relevant

• Bestimmte Produkte, z. B. personalisierte, bereits genutzte oder aus hygienischen Gründen nicht rückgabefähige Artikel, können ausgeschlossen sein.

• Weitere Details finden Sie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

6. Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

• Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Rückgaben oder Produkten erreichen Sie uns unter:

  • livilume
    58489 Highway 120 Rd
    Benton, CA 93512
    United States

  • E-Mail: client@livilume.com

  • Telefon: +1 (954) 608-4321

• Antworten erfolgen in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

• Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellbestätigung automatisch per E-Mail versendet.

• Falls die E-Mail länger ausbleibt, prüfen Sie bitte:

  • Ihren Spam-Ordner

  • Ob die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist

  • Oder kontaktieren Sie den Kundensupport

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

• Unterstützte Zahlungsmethoden:

  • Visa

  • Mastercard

• Verfügbare Optionen werden im Checkout angezeigt.

9. Lieferung auf deutsche Inseln

• Lieferungen erfolgen in der Regel innerhalb Deutschlands, inklusive bestimmter Inseln.

• Aufgrund logistischer Einschränkungen können einige große oder spezielle Produkte nicht auf bestimmte Inseln geliefert werden.

10. Was tun bei beschädigter Lieferung?

• Prüfen Sie die Ware bei Erhalt auf:

  • Transportschäden

  • Fehlende Teile

  • Falsche Lieferung

• Vorgehensweise:

  • Verpackung aufbewahren

  • Fotos der Ware machen

  • Zeitnah den Kundensupport kontaktieren

• Empfohlen wird, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Rückmeldung zu geben, um die Bearbeitung zu beschleunigen.