Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt, wie Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch über die Website livivorae.com erfolgen können.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

• Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

• Die Frist beginnt ab dem Erhalt der Ware.

• Einzelheiten finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabe

• Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt an.

• Voraussetzungen für die Rückgabe:

  • Ware in vollständigem Zustand

  • Keine übermäßige Nutzung oder Beschädigung

  • Möglichst Originalverpackung

  • Alle Zubehörteile und Komponenten enthalten

• Die Nutzung darf nur im Rahmen einer angemessenen Prüfung der Ware erfolgen, um deren Eigenschaften, Funktionen und Beschaffenheit zu prüfen.

3. Nicht rückgabefähige Produkte

• Bestimmte Produkte können im gesetzlich zulässigen Rahmen von der Rückgabe ausgeschlossen sein:

  • Stark genutzte, beschädigte oder verunreinigte Ware

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel

  • Hygieneartikel, die nach Entsiegelung nicht zurückgenommen werden können

  • Zusammengebaute, modifizierte oder installierte Artikel

  • Waren, die durch Nutzung unverkaufsfähig geworden sind

4. Ablauf der Rückgabe

• Für eine Rückgabe wenden Sie sich bitte an den Kundensupport und geben an:

  • Bestellnummer

  • Name bei der Bestellung

  • Betroffene Produkte

  • Grund für Rückgabe

  • Fotos der Ware bei Beschädigung oder Fehler

• Vor Rücksendung empfiehlt es sich, die Rückgabeanweisungen des Supports zu befolgen.

5. Rücksendekosten

5.1 Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs

• Standard-Rücksendekosten werden übernommen, wenn der Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist erfolgt.

5.2 Freiwillige Rückgabe

• Bei freiwilliger Rückgabe außerhalb der 14-tägigen Frist trägt der Kunde die Kosten, sofern nicht anders angegeben.

• Bei mangelhafter Ware, Falschlieferungen oder Transportschäden werden übliche Rücksendekosten übernommen.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

• Prüfen Sie die Ware bei Erhalt auf:

  • Schäden

  • Fehlende Teile

  • Falsche Lieferung

  • Transportprobleme

• Empfohlene Schritte:

  • Verpackung aufbewahren

  • Fotos der Ware machen

  • Zeitnah den Kundensupport kontaktieren

7. Rückerstattungen

• Erstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsart, sofern nicht anders vereinbart.

• Rückzahlung wird ausgelöst, sobald die Ware zurückgesendet oder ein Nachweis der Rücksendung vorliegt.

• Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Visa, Mastercard und den ausstellenden Banken ca. 10–15 Werktage dauern.

• Bei Wertminderung der Ware durch übermäßige Nutzung kann die Erstattung entsprechend reduziert werden.

8. Umtausch

• Ein direkter Umtausch wird normalerweise nicht angeboten, da die Lagerverfügbarkeit variieren kann.

• Vorgehensweise bei gewünschtem Austausch:

  • Zunächst Rückgabe beantragen und Erstattung erhalten

  • Anschließend neue Bestellung aufgeben

• Bei Qualitätsproblemen oder falscher Lieferung wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

9. Abgelehnte Lieferungen oder fehlgeschlagene Zustellung

• Gründe für fehlgeschlagene Zustellung:

  • Falsche Adressangaben

  • Kein Empfänger vor Ort

  • Unkontaktierbarer Empfänger

  • Abweisung ohne begründeten Anlass

• In diesen Fällen können die tatsächlich entstandenen Versand- und Rücksendekosten im gesetzlichen Rahmen von der Erstattung abgezogen werden.

10. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

• Diese Richtlinie berührt nicht:

  • Gesetzliches Widerrufsrecht

  • Gesetzliche Gewährleistungsrechte

  • Andere Verbraucherschutzrechte

• Sollten gesetzliche Vorgaben von dieser Richtlinie abweichen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.